• Meses sin intereses en compras mayores a $5,000.00

Políticas y atención al cliente.

Tiempos y entregas:

Mexicouture busca ser una plataforma de consumo consciente en la cual celebramos el “slow fashion”. La mayoría de nuestras piezas son hechas al momento, bajo pedido para que no haya desperdicio ni sobre producción. Debido a que cada pieza es única y hecha mano, existen diferentes políticas de envío para cada una, cada pieza tiene un tiempo de entrega distinto, el cual no será mayor a 20 días hábiles en piezas regulares, en piezas PRE ODER el tiempo será mayor, estipulado en la descripción de cada pieza. El tiempo de entrega está estipulado en la descripción de cada pieza, se te dará seguimiento por correo electrónico y siempre haremos todo lo posible para que se envíe en los 5 días posteriores a tu compra. Una vez que esté lista para enviarse tu pieza te haremos llegar un número de guía para que puedas rastrear tu paquete.

 

Envíos:

Las órdenes recibidas antes de las 2:00 pm. Se procesarán el mismo día, y las órdenes recibidas después de esta hora se procesarán al día siguiente hábil. El cliente recibirá notificación de su compra y del momento en que esta se procese.

Las órdenes se procesarán de Lunes a Viernes. Las órdenes recibidas Sábado y Domingo y/o días festivos, se procesarán al siguiente día laboral.

La tarifa estándar para envíos nacionales es de $150.00 pesos, para pedidos internacionales de $60 usd.

En envíos internacionales, MEXICOUTURE no cubre los impuestos o tarifas aduanales impuestas por cada país al momento de la importación. Las políticas aduanales de cada país son distintas por lo que no podemos predecir cuál será ese cargo. Los impuestos respecto a la compra son responsabilidad del cliente. Para mayor información ponte en contacto con las oficinas aduanales de tu localidad.

 

Cambios y devoluciones:

Todos los cambio y devoluciones deberán ser autorizados por Mexicouture.

Se tienen 3 días naturales después de haber sido entregada la pieza por la paquetería para realizar una devolución. Es necesario enviar un correo a: atencion@mexicouture.mx indicando la razón de la devolución. Para tu comodidad se te proporcionará una guía pre-pagada de paquetería para que únicamente la imprimas y la pegues sobre tu paquete. Las piezas de devolución deberán estar en perfectas condiciones, nuevas y con sus etiquetas correspondientes. Una vez que recibamos el paquete a devolver, y se compruebe su estado, tu reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste en 5 días hábiles. NOTA: Se descontarán $100.00 de tu reembolso total como costo por la devolución.

Esta misma política aplica en caso de hacer una devolución por defecto, la cual se tendrá que comprobar con imágenes y descripción en un correo electrónico durante los primeros 3 días naturales después de recibir la compra.

*Mexicouture no se hace cargo de ajustes de piezas ni de sastrería, en caso de necesitar ajustes en tus piezas cada cliente se hará cargo.

*Existen marcas que no están autorizadas para cambios o devoluciones, es necesario revisar en la descripción de cada producto si es una pieza que aplica para cambios / devoluciones.

*Los gastos de envío no son reembolsables.

Se tienen 15 días naturales después de haber sido entregada la pieza por la paquetería para realizar un cambio de talla. Es necesario enviar un correo a: atencion@mexicouture.mx indicando la razón del cambio. Para tu comodidad se te proporcionará una guía pre-pagada de paquetería para que únicamente la imprimas y la pegues sobre tu paquete. Las piezas que se desean cambiar deberán estar en perfectas condiciones, nuevas y con sus etiquetas correspondientes. Una vez que recibamos el paquete a cambiar, se te enviará la nueva pieza con una guía de rastreo del mismo modo que la compra inicial.

 

*NO hay cambios ni devoluciones en piezas hechas a la medida.

*NO hay cambios ni devoluciones en trajes de baño ni ropa interior.

 

AVISO DE PRIVACIDAD

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RESPONSABLE

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USO DE LA INFORMACIÓN

La información solicitada permite a Mexicouture contactar a los usuarios y potenciales clientes cuando sea necesario para completar los procedimientos de compra. Asimismo Mexicouture utilizará la información obtenida para:

• Procurar un servicio eficiente

• Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente

• Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes

• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios

• Proveer una mejor atención al usuario.

Los datos personales o empresariales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su número de usuario y contraseña.

LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN

En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo Mexicouture tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y a aquellos contactos registrados para tal propósito, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento enviando un correo a atencion@mexicouture.mx. En los correos electrónicos enviados, pueden incluirse ocasionalmente ofertas de terceras partes que sean nuestros socios comerciales.

DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)

El área responsable del manejo y la administración de los datos personales es: Servicio al Cliente a quien puede contactar mediante en el correo electrónico atencion@mexicouture.mx, o directamente en Ricardo Guiraldes 5235, Col. Jardines Universidad, Zapopan, Jalisco, México, CP. 45110.

PARA EJERCER SUS DERECHOS ARCO Y REVOCAR EL CONSENTIMIENTO OTORGADO.

Como titular de datos personales, el "Usuario" podrá ejercitar los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales), o bien, revocar el consentimiento que haya otorgado a Mexicouture, para el tratamiento de sus datos personales, enviando directamente su solicitud al área Servicio de Atención al Cliente a través de la cuenta de correo electrónico: atencion@mexicouture.mx

Dicha solicitud deberá contener por lo menos: (a) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (b) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (c) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los derechos ARCO, (d) la manifestación expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen; (d) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales. Su petición deberá ir acompañada de los fundamentos por los que solicita dicha revocación y una identificación oficial del titular de los datos o de su apoderado. En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles atenderemos su solicitud y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico del que provenga la petición. Mexicouture solicita al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio eficiente y personalizado.

TRANSFERENCIAS DE INFORMACIÓN CON TERCEROS

Mexicouture únicamente realiza remisiones de datos para cumplir con las obligaciones contraídas con los clientes. Mexicouture solo compartirá datos cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.

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Al momento de comprar un producto en línea, se pedirán datos bancarios para los cuales le ofrecemos seguridad y confidencialidad de los datos que proporciona, ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal manera que la información que envían, se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación "httpS"://. Sin embargo, y a pesar de contar cada día con herramientas más seguras, la protección de los datos enviados a través de Internet no se puede garantizar al 100%; por lo que una vez recibidos, se hará todo lo posible por salvaguardar la información.

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